En Electronorte, entendemos que a veces puede ser necesario cambiar o devolver un producto. Por eso, queremos explicarte de manera clara y sencilla cómo realizar estos procesos para que tengas una experiencia cómoda y sin complicaciones.
Si te arrepentís de tu compra, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución total de tu dinero.
Condición: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original en perfecto estado.
Costo de envío: La devolución es sin cargo para el cliente.
Procedimiento: Utilizá el "Botón de Arrepentimiento" en nuestra pantalla principal o contactanos por WhatsApp al para que te enviemos la etiqueta de correo.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento:
Productos Nuevos: 6 meses de garantía.
Productos Usados/Refaccionados: 3 meses de garantía (si aplica).
¿Qué cubre?: Fallas técnicas propias del producto. No cubre daños por mala instalación, sobretensiones eléctricas ajenas al equipo, golpes o manipulación indebida.
Procedimiento: Si el producto presenta una falla, contactanos para gestionar el servicio técnico o la sustitución del mismo según corresponda. Los gastos de traslado corren por nuestra cuenta.
Si pasaron los 10 días de arrepentimiento y querés cambiar un producto porque te equivocaste de medida, potencia o modelo:
Tenés un plazo de 30 días desde la compra.
El producto debe estar cerrado y en su embalaje original.
Importante: En este caso, los costos de envío por el cambio corren por cuenta del comprador.
Por razones de seguridad y técnica, no se aceptarán devoluciones de:
Insumos cortados a medida (ejemplo: cables por metro) que hayan sido solicitados específicamente por el cliente, salvo que presenten una falla de fabricación.
Componentes electrónicos que muestren signos de haber sido soldados o manipulados incorrectamente.
Si preferís hacerlo personalmente, podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales presentando:
Nuestro equipo te asistirá para gestionar el cambio o la devolución de manera ágil y segura.
Si compraste online o no podés acercarte a la tienda, podés iniciar el proceso desde tu casa siguiendo estos pasos:
Para poder procesar tu solicitud, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Luego:
¿Puedo cambiar un producto sin el ticket de compra? El ticket o factura es necesario para validar la compra y poder gestionar el cambio o devolución.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado o incorrecto? En ese caso, contactanos inmediatamente para coordinar la solución.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso? Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones o para iniciar un trámite, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
En Electronorte, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra y a acompañarte en cada paso del proceso. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
